Telia backar

Ännu är inte miraklernas tid förbi men det satt hårt inne… Igår skulle Telias avdelning kundrelationer ringa oss då vi i torsdags uttryckte vårt stora missnöje med företaget. Jag hade telefonen nära till hands hela dagen men ingen ringde. Vid 7 på kvällen så kom vi hem till Lund och jag började då chatta med Telia igen för att höra varför ingen ringt oss. Fick då svaret att det fanns ingen anteckning om att kundrelationer skulle ringa oss. Damen vi pratade med på support i torsdags som lovade oss dyrt och heligt att hon skulle lämna en utförlig rapport av vår situation hade alltså struntat i det. Mannen vi chattade med fick hela historien med vårt försvunna mobila bredband och försvunna surfpott. Han undersökte saken noga och försökte starta om abonnemanget men lyckades inte. Han föreslog att vi skulle ringa växeln och be att få prata med en ledare då vi kom upp till stugan och då ha vårt simkort till hands. Om ledaren gick på vår linje så skulle de kunna återskapa abonnemanget, detta var något vi förra veckan fick höra var omöjligt. Idag hade jag lite att göra som att träna och gå till tandläkaren men då jag kom hem igen så upptäckte jag att Telias kundservice läst min blogg och ville att jag skulle kontakta dem så skulle de hjälpa mig. Hann inte ens svara på det förrän Philip från Telia ringde. Han hade läst att vi skulle kontakta växeln för att få tag på en ledare varför han ville förekomma oss. Han erbjöd helt plötsligt oss ett nytt mobilt bredband med 200 GB kostnadsfritt och vi skulle få behålla vår utökade surf i 30 dagar då vi sen kan välja om vi vill ha mobilt bredband eller utökad surf på telefonen. Han la in beställningen och sen var det bara att gå ner till Teliabutiken och hämta ut det. I butiken var det kö, vi väntade i över en timme innan vi fick lägga vantarna på dyrgripen. Sammanlagt har jag nog lagt ner en hel arbetsdag för att få Telia att rätta till sitt misstag, men det gick, jag fick rätt till slut, men ska det behöva vara så svårt?

Lurad av Telia

Ända sedan jag flyttade hemifrån och skaffade min första fasta telefon på 90-talet så har jag varit Telia trogen. Kanske lite dyrare men alltid bäst kvalitet och bäst täckning. Nu har denna trohet fått sig en rejäl knäck. I måndags var jag och Dan i Teliabutiken i Lund och bytte mobiltelefoner och passade på att skaffa ett familjeabonnemang samtidigt. Säljaren var en ung kille som verkade lite trött men han upplyste oss om att vi kan få 30 GB att surfa på istället för 6 GB då vi är så trogna kunder. Inte för att vi surfar så mycket på de små mobilerna då jag föredrar den något större Ipaden och Dan sin dator men om de nu var så generösa så varför inte? Vad han inte informerade oss om var att han då stängde av vårt mobila bredband som vi använder i stugan för att just använda nämnda iPad och dator. Det upptäckte vi först då vi kom upp till stugan på onsdagen då vi inte hade något nät. Då vi får 20 GB varje månad så har vi under vintern sparat denna surf varför vi när sommaren kommer har närmare 150 GB i vår lilla router som räcker under hela semestern. Det var nu hela Teliacirkusen startade. Då kundtjänst stängt så fick jag chatta med en Teliakille som skrev att det här löser de nästkommande dag via en s.k callback och han slängde in lite extra surf på min mobil så vi kunde internetdela under onsdagkvällen. Rätt mycket mer krångligt men det funkar ju för en kväll. Dagen därpå så kommer samtalet från Telia. En ung kille som bara upprepade mantrat ”jag förstår att ni är besvikna men jag kan inte koppla in det mobila bredbandet då det är avslutat”. När jag berättade att det stängts av utan att vi blivit informerade och att vi mer än gärna bara har 6 GB surf på våra mobiler så han istället kan säga upp det och sätta igång bredbandet så upprepades mantrat. Jag bad honom be en chef ringa mig men naturligtvis var det ingen chef som ringde mig. Men om vi åkte till en Teliabutik så skulle de kunna hjälpa oss. Då stugan ligger i Sölvesborg och närmaste butik ligger i Kristianstad så åkte vi de tre milen dit. Men där fick vi veta att de har ännu mindre befogenheter än Kundtjänst och han bad om ursäkt över att vi ännu en gång blivit felinformerade. Sex mil i bil i onödan, men en supportlinje skulle ringa mig halv 7 på kvällen. Nu var det en kvinna som ringde men hon kunde inte koppla in det mobila bredbandet då det måste gå minst 30 dagar innan det kan kopplas in då det blivit uppsagt. Nu var jag så arg så jag kokade och sa att vi inte blivit informerad utan ni har tagit vårt bredband och nu vägrar ni att hjälpa oss? Det märktes att även denna person inte var speciellt intresserad av att hjälpa oss då vi ”faktiskt sagt upp vårt mobila bredband”. Imorgon ska Kundrelationer så ringa oss men vi tror inte vi får någon hjälp där utan vi måste nog åka hem till Lund imorgon och söka upp samma person som utan att informera oss sa upp vårt mobila bredband som gör att vi har lite civilisation i stugan. Tyvärr har jag inga stora förhoppningar på att det finns någon på Telia som har lust att korrigera deras misstag. Vi behöver nu råd, kan man lämna tillbaka nyinskaffade telefoner och således bryta bindningstiden? Har någon tips på en annan teleoperatör där vi kan ha dels bredband i lägenheten, mobilt bredband i stugan samt familjeabonnemang? Är uppriktigt sagt väldigt besviken över hur Telia har hanterat vår situation.

Botoxad 158 gånger

För fjärde året i rad har jag nu varit hos min hudläkare för att bli botoxad i pannan och i huvudet. Idag kallade sig läkaren själv faktiskt för en sadist, vilket jag kunde hålla med om. Gör jag då detta pga en plötslig åldersnoja där jag bara måste släta ut alla rynkor i pannan? Faktiskt inte, denna plågsamma behandling härrör sig från de första somrarna efter sepsisen då jag svettades enormt från panna och huvud. Håret såg konstant nytvättat ut vilket ju var en lögn, snarare tvärtom. Jag var hela tiden så varm så jag längtade efter att få frysa. Till slut så blev det så jobbigt då familjens medlemmar krävde olika temperaturer, jag förstod ju att det var mina önskningar som var de avvikande. Jag konsulterade min allmänläkare som i sin tur remitterade mig till en hudläkare. Jag trodde att mina värmepåslag berodde på de kraftiga amputationerna och alla ärren men enligt specialisten så berodde det inte alls på det ( och inte heller på klimakteriet om nu någon skulle tro det) utan på alla sövningar. Då jag sövts säkert mellan 50 – 100 gånger så har kroppens egen termostat rubbats varför jag hela tiden upplever sådan värme och värst då i panna och huvud och så klart mest under sommaren. Han rekommenderade därför årliga botoxinjektioner för att stilla wet-looken. Idag var det så dags igen och det gör ju så in i vassens ont varför jag räknade antalet nålstick för att fokusera på något. Idag blev det 158 stick vilket jag konstaterade med uppretade tårkanaler varför mascaran rann långt ner på kinderna. Nu är det bara att invänta den första känningen av botoxen, om en vecka kommer jag att vara så stel i pannan så det kommer att bli omöjligt att se förvånad ut…